いつも中西怪奇菓子工房。オンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、gmail及び携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様より当店からのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【info@mogitoru.com】より「【中西怪奇菓子工房。】ご注文確認メール(自動配信)」という件名のメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
※コンビニ決済の払込番号が届かないという方はこちらへ
– 携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様
▼メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（mogitoru.com）のフィルターを解除し、【info@mogitoru.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomoの場合（解説ページへ）
au by KDDIの場合（解説ページへ）
SoftBankの場合（解説ページへ）
– フリーメールアドレスをお使いのお客様
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
▼受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
- (1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
- (2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
- (3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[ mogitoru.com ] [ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ] - (4)［ 保存 ］をクリック。
▼受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合
- (1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
- (2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
- (3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[dorobou-nikki.com]を入力し追加ボタンを押して終了です。
- その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認下さいますようお願い申し上げます。
– その他の可能性
▼メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
メールアドレス：info@mogitoru.com
▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合は、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂きますようお願い申し上げます。
▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けますようお願い申し上げます。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、当店からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
お問い合わせは下記メールアドレスにて承ります。
メールアドレス：info@mogitoru.com
【こちらもお読みください】 コンビニ決済を選択されたお客様へ
※現在、gmailアドレスのお客様にコンビニ決済の支払番号が届かない状況が発生しております。
もし1両日中に支払番号のお知らせが届かない場合は、上記アドレスにご連絡くださいますようお願い致します。
コンビニ決済の場合払込番号はイプシロンよりご案内がございます。お支払後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。
コンビニ決済に関してはイプシロンへお問い合わせください。
ご注文後、イプシロンより、お支払い方法・お支払い番号を明記したメールが届きますので、そのメールに基づき、「お支払期限」までにお近くのコンビニにて代金をお支払いください。
お支払後に商品のご提供となりますので、お急ぎの方はお早めにお手続きをお願いします。
※イプシロンからのメールがとどかない場合、以下の原因が考えられます。
1.メールアドレスの入力ミス
2.迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否
3.携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否
【sendonly@epsilon.jp】からのメールが受信できるよう、設定等をご確認の上、再度ご注文手続きより処理をお願いいたします。
ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomoの場合（解説ページへ）
au by KDDIの場合（解説ページへ）
SoftBankの場合（解説ページへ）
※16時以降・休業日のメール受信につきましては、基本的に翌営業日を目安に返信させていただきますのでご了承ください。
