よくあるご質問

よくあるご質問

当店によく寄せられる質問を集めました。こちらで解決できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

店舗で直接購入することはできますか?
当店は、オンライン販売のみを行なうオンラインストアとなっておりますので、直接お越しいただいても商品を購入することはできませんのでご了承ください。

なお、大阪モノレール「大阪空港駅」と心斎橋BIG STEPに、当店の商品を購入いただける自動販売機を設置しておりますので、ご利用ください。(但し、ケーキなど生ものの取り扱いはありません)

自販機で購入できる商品、それぞれの特長についてこちらのページでまとめておりますので、ご確認ください。
オンラインストアと自動販売機の特長・違いまとめ
自動販売機はどこにありますか?
中西怪奇菓子工房。自動販売機は、
①大阪モノレール「大阪空港駅」構内(改札外)
②大阪心斎橋BIG STEP B1ガシャココ内
の2箇所に設置しております。大阪みやげにぜひお立ち寄りください。
※但しケーキ・ゼリーなど、生モノのお取り扱いはありません
※稼働時間は
①大阪モノレール運行時間内
②11:00〜20:00(BIG STEP休館日はお休み)
となります。
自販機で買える商品は?
オンラインストアと自動販売機では購入できる商品が違いますのでご注意ください。
購入できる商品、それぞれの特長についてこちらのページでまとめておりますので、ご確認ください。
オンラインストアと自動販売機の特長・違いまとめ
何日前までに予約できますか?
最短14日前までのご予約が可能です。当店の商品はすべてご注文後にお作りするため、お届けまでにお時間をいただくことをご了承ください。
また、お届け日指定なしでご購入の方には、ご注文後こちらから到着時期をメールにてお知らせいたします。
送料はいくらですか?
通常商品は以下の送料となります。

ヤマト運輸 宅急便

税込10,000円以上ご購入の場合、送料無料となります。

【北海道】1694円(内税154円)
【北東北】青森/岩手/秋田:1188円(内税108円)
【南東北】宮城/山形/福島:1078円(内税98円)
【関東】茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/東京都/山梨:968円(内税88円)
【信越】新潟/長野:968円(内税88円)
【中部】静岡/愛知/三重/岐阜:869円(内税99円)
【北陸】富山/石川/福井:869円(内税99円)
【関西】大阪府/京都府/滋賀/奈良/和歌山/兵庫:869円(内税79円)
【中国】岡山/広島/山口/鳥取/島根:869円(内税79円)
【四国】香川/徳島/愛媛/高知:869円(内税79円)
【九州】福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島:968円(内税88円)
【沖縄】1584円(内税144円)

※冷蔵・冷凍商品は上記にクール便手数料(税込220円)を加算いたします。
※グッズ等レターパック対応の商品は、日本郵便レターパックライト370円となります。但し食品、冷凍冷蔵品と同梱の場合は、上記送料が適用されます。
※税込10,000円以上ご購入の場合、送料無料となります。
予約は「14日前まで」とありますが、もっと早くすることはできますか?
14日前までのご予約となりますが、繁忙期以外ではもう少し融通できる場合がございます。
その際はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文確認メールや、問い合わせメールの返信が届きません
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【info@mogitoru.com】より「【中西怪奇菓子工房。】ご注文確認メール(自動配信)」という件名のメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

※2024年3月現在、@au.com、@ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用の方に、当店より送信されたメールが届かないというトラブルが多発しています。迷惑メール防止のため、auの初期設定ではパソコンからのメールが届かない設定になっておりますので、お客様ご自身で受信許可設定を行っていただく必要がございます。

●「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れてください。
「受信リスト設定」を行ってください。「必ず受信」の「キーワード」に【@mogitoru.com】を入力してください。詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
【au公式サイト】受信リスト設定

●「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に【@mogitoru.com】のご登録をお願いいたします。詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
【au公式サイト】なりすまし規制設定

お問い合わせフォームよりお問い合わせいただいた場合、基本的に24時間以内に返信をしておりますので、返答がない場合、返信メールが届いていない可能性がございます。
お手数ですが予備のPCメール・電話番号をを記載の上再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
注文後のキャンセルはできますか?
お支払い完了後のキャンセルはご遠慮ください。
やむを得ずご購入後キャンセルされる場合、お支払い後一定期間を過ぎてキャンセルされますと、お客様側の入金方法に関わらず、返金額を「金融機関へのお振込」にさせていただきますのでご了承ください。
なお、お客様側都合によるキャンセルについては、返金額から振込手数料を差し引いた額の返金とさせていただきます。
解凍時間はどれくらいになりますか?
商品が到着しましたら冷蔵庫に移していただき、冷蔵庫にて解凍してください。
解凍時間は季節、商品によって異なりますが、以下が目安となりますのでご確認ください。
なお、以下の商品は生ものですので、解凍後は消費期限にかかわらず、当日中にお召し上がりください。

【脳みそ目玉ケーキ】→ 冷蔵庫にて6〜10時間

【目玉ゼリー】→ 冷蔵庫にて2〜3時間

【脳みそレアチーズ】→ 冷蔵庫にて3〜4時間
こちらの商品を文化祭やイベントで販売したいのですが可能ですか?
中西怪奇菓子工房。の商品を文化祭やイベントで販売することができます。
数量や納期等のご確認をさせていただきますので、お気軽に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

その他の大量購入についても同様にお問い合わせください。
映画の小道具として使いたい
中西怪奇菓子工房。の商品を映画やドラマ等の小道具としてお使いいただけます。
過去にも多数実績があり、実際に使用された有名映画もございます。
細かなオーダーなどにも柔軟に対応できますので、「メディア・取材等のお問い合わせ」よりお問い合わせください。